渠县：浅析行政管理服务改革背景下提升公安政务服务能力的思考

中国警察网讯 近年来，四川渠县公安局深刻把握“放管服”改革向行政管理服务改革转变的现实需要和重大意义，以护航县域经济发展、提升管理服务效能、回应人民群众期盼为目标，创新推动惠民政策和便民措施，不断改进队伍形象和工作作风，全面提升公安政务服务能力水平。

渠县推进公安政务服务的具体做法

坚持首位首抓，全维度保障支撑“不缺位”。始终把“放管服”改革作为民生工程来高位部署，相继制定出台《服务保障稳住经济16条措施》《“放管服”改革便民利企25条措施》，实现驾驶证业务、交通违法处理业务、户籍户政业务、出入境证照业务等187项政务服务事项“一门通办”。

坚持集约集成，全环节简政放权“不停步”。推动将“一件事联办”改革纳入全县第一批微改革、微创新试点项目，推出出生、身后、军人退伍等6项“一件事”办理主题服务，累计减少办理环节14个，压缩率达到70.16%。

坚持暖心用心，全方位升级服务“不懈怠”。开辟“周末办证”及延时、错峰办证服务，开通老年人办证“绿色窗口”。全面落实工作“首接首办”和“岗位责任”制，拓宽监管渠道，避免工作中出现推诿扯皮、生冷横硬、违规办理等问题。

当前公安政务服务中存在的短板

信息壁垒固化。由于目前各警种业务系统整合、资源集约力度不够，电子证照涉及业务不多，“互联网+”公安政务服务层次不高，全流程信息化服务还不到位，与“一窗通办”“一网通办”“最多跑一次”的要求还有差距。

工作流程僵化。内部流程优化还不够，跨警种、股部门、跨区域的政务事项没有打通，在办事程序精简、办事环节简化、办理时限缩短上还需要完善。

服务意识淡化。个别民警网上服务能力较弱，网上业务操作不熟练，在与群众进行线上快速互动，难免影响网上办事效率。部分窗口民警面对繁重的群众诉求，存在应付思想，服务意识不强。

创新意识弱化。个别部门创新改革应用的不多，对基层首创理解不深，研究不透，甚至还存在等靠要的思想，导致特色工作不鲜明，亮点工作不亮，品牌不够突出。

行政管理服务改革背景下提升公安政务服务能力的思考

坚定护航发展职责。忠实践行“以人民为中心”的发展思想和工作导向，以便民、利民、高效、优质服务的方式，全力提升人民群众的满意度、幸福感、认同感。将公安行政管理服务改革与打造市场化、法治化营商环境紧密结合起来，深化“千警联千企”活动，进一步提升管理服务质量和水平，打造宽松、优越、安全的营商环境。

打通信息壁垒堵点。按照“一网通办”的思路，深化“在线咨询、网上申请、快递送达”办理模式，实现多业务网上一口受理、集中办理，推进线上线下功能互补、融合发展、在线可查、异地可办。持续深化“＋公安”机制，强化与医保、社保、卫计、工商等部门的沟通协作，建立健全信息数据应用安全风险防范和共享制度，真正实行“让数据多跑路、让群众少跑腿”，做到政务服务一图通用、一表申请、一次办结、一网通办。

聚焦提质增效目标。全面清理公安机关行政许可目录、前置条件、流程图、办事指南、中介机构、收费情况，形成权责清单，编制办事指南，依托政府政务网对外进行公布，让老百姓办事更直观、更简捷。围绕简化审批流程、减少审批环节、压缩审批时间的目标，营造审批事项少、行政效率高、行政成本低、过程规范透明的政务服务环境。

做优窗口服务这一末端。常态化开展“我为群众办实事”主题活动，进一步规范政务流程，狠抓纪律要求，改进工作作风，提升工作效率。加强考核监管，层层压实工作责任，确保各项工作取得实效。