服务前移 社区警务情系“大民生”

核心提示

社区，社会治理最小单元。作为备受关注的东坡岛白虎滩、金龙社区，如何进一步夯实基层基础、打通社会治理末梢?在“枫桥式公安派出所”创建过程中，城南派出所一直在探索，从未有懈怠。

充分发挥公安机关优势，继承和创新群众工作，是摆在社区民警面前的新考题。“全面推进社区警务机制改革，我们由原来的警务室和派出所两头跑办公，到如今与社区干部、网格员同步办公，工作质效明显提升。”全省百佳民警、2020年5月派驻金龙社区警务室的民警毛冬梅如是说。

社区警务机制改革，改得咋样?

在社区警务机制改革工作中，要让社区民警愿意去、沉得下、干得好。

目前，城南派出所有6名民警6名辅警下沉金龙、白虎滩社区，把社区治理、基础信息采录维护、重点人员动态管控、不稳定因素、婚恋家庭矛盾纠纷排查等工作作为社区警务重要内容。“这是一大特色。让社区民警明白该干什么、怎么干，实现与社区基层党组织充分融合。”城南派出所所长杨舒文介绍。

在金龙社区、白虎滩社区，每天上班后，除留下一人在警务室接待群众外，其他社区民辅警全部沉到各小区和商业区开展工作，比如组织群防力量在重点时段巡逻防范、对辖区居民和过往群众提供咨询服务。

在以往，群众求助、纠纷类警情，由派出所值班人员处理，因忙于接连不断的警情一般只能做到匆匆调解，更无暇回访，难以达到预期效果。社区警务机制改革后，一旦接到指令和警情，可实现就近处警。对现场未能调解得纠纷，先劝导双方冷静处理，待双方情绪稳定后，社区民警再同社区干部、网格员一起入户调解，工作效果大幅提升。

“‘矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位’，这就是我们平常干的工作!”针对矛盾纠纷排查，细到每一个环节，包括对潜在问题及时进行掌握。“比如，上周排查了哪些，化解了哪些，都要建档管理，实时跟踪回访。”毛冬梅说。

2019年建所至今，共计产生96起矛盾纠纷，至今年2月份全部成功化解。今年1至5月，新发现57起，其中家庭纠纷29起，婚恋纠纷6起。“从我们掌握的情况看，婚恋纠纷成了老大难。在化解此类纠纷矛盾时，我们还为当事人提供法律援助。”毛冬梅介绍说。

社区民警“混脸熟”，用真心换真情用暖心赢民意

“群众生活中的芝麻小事，对我们来说就是头等大事。要想工作做到位，就必须跟社区的每一个人‘混脸熟’。”金龙社区民警黄俊杰说。

作为有着20年社区警务工作经验的老民警，黄俊杰最大的感受是，“从过去‘找上门被动服务’到现在的‘走进门主动服务’，我们与群众的距离拉近了，与群众沟通的方式更加接地气了。”

今年57岁的黄俊杰，在所里被大伙儿亲切地称作“老黄”。谈到社区警务工作，老黄感言：“跑路的、费神的，我主动请缨。虽然工作量增加了，但心里也更敞亮了。”

今年3月，金龙社区一名周姓女子因家事一时想不开，产生轻生念头且多次离家出走，家人遂求助社区民警。

“民生为大，这是我们的责任。”作为女性，毛冬梅认为自个儿的话也许更利于对周姓女子的心理疏导，能让当事人家属吃下“定心丸”。

毛冬梅主动把手机号留给对方，尝试着通过上门沟通、打电话、发短信等方式和周姓女子交流。时间一长，周姓女子把毛冬梅看作大姐，渐渐敞开了心扉。

在毛冬梅的手机里，周姓女子3月24日发来第一条短信，每一次聊天至少十几条，毛冬梅都会一一耐心回复。4月25日，周姓女子发来最后一条，从字里行间可以感受到她的思想转变。

“到现在快一个月了，她的情况已经明显好转。我们都为她感到高兴!”毛冬梅说。

一桩桩民生事儿，牵动着社区民警的心。杨舒文感触地说：“在以往，社区居民遇到困难，要么打110报警，要么直接到派出所寻求帮助。如今，随时可以给社区民警打电话或者发微信，就能迅速得到回应。”

“枫桥经验就是依靠群众、为了群众，要把以人民为中心，体现到我们具体的每一项工作中。”杨舒文表示，让群众在创建活动中成为受益者，不断提升基层派出所为人民的新形象，全力打造一支“情为民所系、心为民所想、事为民所做”的公安铁军。