兰溪交警交通违法处理中心：提档升级便民利企更走心

兰溪市公安局交警大队交通违法处理中心共有民辅警11人，负责全市非现场交通违法处理工作。近年来，中心紧紧围绕大队“三色三心”党建引领，在岗警员始终做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，着力打造群众满意的优质政务服务窗口。同时，不断延伸拓展服务举措，倾力打造“党建+服务”特色品牌，实现群众满意度、守法意识大幅提升、违法处理业务办理“零差错、零失误、零投诉”目标。

2个“午间岗”提档再升级

“您好？请问您办理什么业务？”“请您跟我来，到十三号窗口办理”……5月31日中午，在交通违法处理中心办事大厅内，前来处理交通违法行为的姜女士对违法处理过程一窍不通，在大厅导办台工作人员的引导下很快就办理好了业务。

“虽然闯红灯被扣了分、罚了款，但还是要给加班加点的警花们点赞！”姜女士说，自己的车子马上就要年审了，但因为平常工作忙，车辆存在的违法行为一直没有处理，听说交通违法处理中心在工作日午休时间段，开设了2个窗口进行延时服务，于是立即预约办理，在中午时间将车辆违章进行处理，同时将车辆年审业务一并办结。

姜女士所说的便是交通违法处理中心在周末服务“不打烊”的基础上，启用的便民“午间岗”，同时增设午间岗违法处理“预约办”服务，让老百姓办事更方便。自今年以来，“午间岗”累计办理各项交管业务1185起。

“‘优化服务’不仅仅是简单的四个字，更是我们每个人的信条。”交通违法处理中心主任叶菁说，中心始终秉承“细微见真情，精雕细琢、精益求精”的服务理念，不断提升业务办理能力和服务质量。

7个窗口，都是“办不成事”窗口

“你好警察同志，我车辆的违章都处理了，但是车辆信息总显示有违章呢？我今天要把车辆过户，有违章过户不了！”5月25日下午，市民邵先生在办理二手车过户业务时遇到了难题。原来，邵先生的车辆是从外省买的二手车，这次准备卖掉，但办理过户时，系统总是提示车辆有违章，可是交管12123"APP显示车辆状态正常，于是邵先生来到了违法处理中心的窗口寻求帮助。

“我的车2022年在四川有一条闯红灯的交通违法行为，当时在'交管12123'APP完成了违章处理。”邵先生向窗口工作人员叙述情况的同时，提供了处理违章结果的截图，但工作人员查询后发现，这条违章在系统内依然存在。工作人员先联系了金华交警支队，经工作人员反馈，需要联系车辆注册地核对更新，随即又为冯先生联系了车辆注册地交警大队，经过协调沟通，注册地交警大队为冯先生的车辆做了数据更新，最终车辆存在的违法行为成功清除。

“这些事要是让我自己去处理，那可就麻烦了，压根不知道找哪个部门解决，太谢谢你们了。”冯先生对窗口工作人员赞不绝口，看着柜台上“办不成事”反映窗口的牌子，兴高采烈地说：“我在‘办不成事’窗口，办成了事！”

“‘办不成事’窗口是专门为群众解决各种疑难杂症、为民分忧的窗口。”叶菁说，处罚中心全体民辅警经过专业培训，将7个窗口都打造成“办不成事”窗口，着力集中解决群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，以便精准施策，促使办事效率和服务质量“双提升”。

11名警员，都是交通安全宣讲员

“闯红灯非常危险，一旦发生交通事故后果不堪设想！”“我们罚款记分不是目的，以后一定要遵守交通法规，做到文明守法，平安回家。”近日，市民张先生来到交通违法处理中心处理车辆“闯红灯”违法行为，在接受处罚后，窗口工作人员还为其分发了交通安全宣传单，以案说法，有针对性地讲解了“闯红灯”等违法行为的危害性。

“交通违法处理中心，不仅仅是处理交通违法行为，最重要的是要遏制交通违法行为发生。”叶菁说，今年以来，中心成立了宣讲队伍，每名窗口工作人员都是一名宣讲员，对前来处理违章的驾驶人进行面对面宣传教育，做到处罚一起、教育一片，不断增强交通参与者的交通安全意识和自我防护能力。除此之外，中心还打造“琳莉说法”，民警赵琳莉以脱口秀的方式联合路面交警中队一同走村入户，深入企业开展交通安全宣传活动将交通安全知识植入百姓心。