柳江分局“一窗通办”提升服务效能 群众称赞办事更方便快捷

图为窗口业务评议活动。

中国警察网讯 在近日的一次采访中，一位前来广西柳州市公安局柳江分局办证大厅办理户籍迁移手续的韦阿姨对该分局“一窗通办”服务效能给予了高度评价。她表示，以前来公安机关办理业务非常繁琐，不知道如何收集各种资料，但现在，可以一次性办完手续，无需来回奔波，办证大厅干净整洁，工作人员笑脸迎接，服务指南一看就懂，个个服务周到，讲解到位，这让她感到非常欣慰，同时，“一窗通办”民警向她介绍，在一个窗口就可以办理户籍、出入境、交管、治安、边防证等公安业务，真正实现了只进一扇门、只取一个号、只排一次队，打通了为民服务“最后一公里”。

柳江分局在近期开展“一窗通办”工作中取得了显著成效。据了解，柳江公安分局创新工作方法，推出了“四个一”工作机制，即“每日一晨会”：规定晨会时间、地点、参与人员、会议内容、任务分配等详细记录，使各部门能够及时沟通协调解决问题，通过“查形象、抓纪律，评工作、促交流，强作风、提质效”，让每一位民警辅警切实做到规范服务、真情服务、高效服务，不断提升窗口队伍能力和素质。“每日一课题”：办证大厅推出“每日一题”工作套餐，即在每日晨会上由大厅的一名民警或辅警担任小教官，讲解本岗位的一项业务知识，基于窗口业务的常见问题、难点或需要提高的特定技能来设定，分享处理问题的方法，同时，对每日一课题内容进行不断更新，定期收集大家的信息反馈，通过面谈和讨论，深入了解大家对课题的掌握程度和需要改进的地方，对大家反馈和表现进行评估，以便对课题进行必要的调整和整改。“每周一训练”：邀请业务教官、战训教官和礼仪老师对办证大厅全体民警辅警进行1小时集中培训，着重学习“一窗通办”上机操作及警务礼仪、电话礼仪、微笑服务、形象管理等方面内容，涵盖“倾听技巧、表达技巧、反馈技巧、有效沟通、应对处突和分歧等方面，真正做到“外树形象、内强素质”工作目标。针对在运行过程中，今后需要提档升级的工作措施和机制，做好有计划、有部署地制定培训内容和目标方向，鼓励窗口工作的民警辅警积极参加培训和学习，提高自身综合素质和服务形象。“每月一考评”：该分局通过每月末对大厅全体民警、辅警开展“一窗通办”知识测试，确保了民警辅警能够熟练处理各项业务，做到群众咨询办理“一口清”。其次，做好群众评议工作，金杯银杯不如老百姓的口碑。为进一步推进“创人民满意公安”活动走深走实，切实解决人民群众在人口户籍方面急难愁盼问题。为此，分局办证大厅采取“走出去、请进来”工作方法，通过开展群众恳谈会，邀请社会各界群众代表参加，由分局政委亲自主持，请群众对“一窗通办”窗口服务形象、业务水平、办事效率等方面工作进行评判，让群众出题，民警答题，真正做到群众是出卷人，民警是答卷人，有效促进民警辅警工作能力和服务水平提升。

图为柳江区福利院给“一窗通办”民警、辅警赠送感谢信。

“四个一”工作方法旨在为群众提供更加便捷、高效的服务，减少群众办事的时间和成本，从源头上解决群众办事“多头跑、排长队”和办事窗口忙闲不均等问题，大幅提升公安政务服务效能，着力打造有温度、有速度、有态度的“三有”为民服务窗口，提升了公安队伍形象。

 

辖区群众韦阿姨说：前些年，她也来办理过业务，但需要准备各种证明材料和申请表格一大堆，需要多次往返不同窗口。现在，她只需要来一个窗口，就可以一次性办理完所有手续，无需再为其他事情操心，同时，她还发现自己驾驶证也快到期了，需年审，在这里也能一次性办理，这让她感到非常的惊喜和满意。

除了韦阿姨之外，还有许多群众也表达了对柳江分局“一窗通办”服务的肯定和称赞。拉堡镇建都社区书记覃婷、柳江第二中学副校长谢小超、柳工挖掘机有限公司工会主席刘学良等同志，在参加柳江分局组织召开的群众恳谈会上均对柳江分局办证大厅工作给予极高的评价，柳江分局办证大厅工作效率如此高效，得到辖区群众的交口称赞，和他们强化“四个一”工作机制分不开的，他们心里装着群众，时时刻刻为群众着想，每个细节都做得很到位，让来办事的群众感受到特别舒心、安心。

值得一提的是，柳江分局为了确保“一窗通办”服务的顺利实施，进行了充分的前期准备工作和流程设计，尤其是加强对办证大厅硬件设施规划，以及对工作人员的培训和考核，确保能够熟练处理各种业务，同时，加强与各部门的沟通协调，保障信息共享和数据交流的准确性。

总之，柳江分局通过强化“每日一晨会，每日一课题，每周一训练，每月一考评”工作机制，提高了工作效率，提升了业务水平，优化了服务流程，这种工作模式得到了群众的高度评价，该市局领导对柳江分局推出“四个一”工作机制给予充分肯定，号召全局推广先进经验做法。我们相信，在柳江分局的努力下，公安机关的服务效能将会不断提高，让群众真正感受到公安机关更优质、更便利和更高效的服务。