变“粗放供给”为“精准服务”立足“小窗口”做好大服务

自浙江省拿出“深化共富警务促进共同富裕示范区建设”试卷以来，浙江省兰溪市公安局交警大队坚持以共富警务为主抓手，把群众最关心、企业最关注的政务服务作为切入点，推进共富警务走深走实，回应人民群众对新时代公安工作的新期待，为群众排忧解难。

“我们交通违法处理窗口是交警部门与群众打交道最为频繁的地方之一，不仅是保障交警部门正常执法的窗口，同时也是构建和谐警民关系的纽带和桥梁。”交警大队交通违法处理中心主任叶菁说。共富警务的重点之一便是细化落实便民利民措施，为此，该中心提能升级服务效能，以改革创新增“优”，为人民群众减“忧”，变“粗放供给”为“精准服务”。

2024年以来，该中心进一步重塑交通违法处理窗口政务服务体系，实现“一站式办理”和“办不成事”反映窗口全覆盖，让数据多“跑”，让群众少跑，并通过引导等服务，提升办事群众满意度。

推出限时五分钟办结制，打造优质高效的公安服务窗口

该大队交通违法处理中心承担着全市交通违法处理工作，日均最多处理量达400多人次、违法记录1000余条。以前，中心窗口时常出现人满为患、等待时间长等现象。2025年以来，中心将窗口功能进行细化，设有一个导办台，四个普通非现场处理窗口，一个企业专窗，一个优待人群窗口及一个值日民警窗口，并推行五分钟办结制。对手续齐全、违法记录无异议的，要求窗口人员在五分钟内办理完成。无故未按时完结的，一律由值日民警核查并记录监督。另外，中心窗口还设立意见箱，对办事过程中任何不满意均可通过意见箱反映，由中心领导牵头落实改进，完成后由专人进行答复，不断让公安窗口服务有“速度”更有“温度”。

便民服务提档再升级，打造温暖贴心的公安服务窗口

该中心地处城郊接合部，前来办事的人较多，考虑到办事群众多方面需求，中心窗口放有饮水机、不同度数的老花镜、雨伞、多种类型的充电器、医药箱等，供群众使用。另外，对于符合线上办理的情形，中心专门设置快捷通道，安排专人辅助群众使用交管12123处理平台办理业务，并手把手辅助群众进行车辆绑定、缴费等操作。通过线上办理，简化流程，减少资料流转环节，缩短群众等待时间。同时，窗口免费提供办理流程手册和交通安全宣传资料，让办事群众在轻松学会用手机办理业务的同时，也能学习到交通安全知识，提高安全意识，从而实现“一次都不用跑”，让平安真正成为共富警务的底层逻辑。

优商便企助发展，立足“小窗口”做好便民利企大服务

为优化公务服务质量，响应企业需求急盼，给共富警务添砖加瓦，今年以来，中心专门设立对公对企窗口为企业提供更加便捷、高效的交通违法处理服务。该窗口业务由专人对接，受理后由专人专岗负责审核，在保证审核质量的前提下，缩短办理时限，给予企业便捷服务。同时，考虑到企业的务工务产需求，该窗口周末服务“不打烊”，增设午间岗，并提供电话预约，可预约工作日中午或者周六上午来办事。“这一专窗的设立，企业无需再耗费大量时间和精力去排队等待，既满足了企业的需要，又防止挤占其他群众的个人办理业务时间。”叶菁说。通过便民办事窗口的设立还实现了企业线上处理平台，启动服务前置、特事特办运作机制，让企业可以随时随地查询交通违法信息、处理交通违法事项，真正实现“让数据多跑路，为企业足不出户”。