营造舒心环境 温暖旅客回家路

中国警察网讯 1月19日晚上10点，在浙江杭州火车西站的候车大厅角落里，一位大爷抱着三四个行李袋打着盹。“大爷，您要坐明天一早的高铁回家吗？”杭州市公安局余杭区分局西站枢纽派出所辅警陈明健上前关心道：“这儿冷，别冻感冒了，跟我去留宿点吧，有床有空调，免费的。”说着帮忙提着两个行李袋引导大爷去了“临时留宿点”。

为有效解决夜间出行旅客短期滞留车站带来的治安管理难点，杭州西站枢纽派出所会同管委会自2023年起首次在火车西站内专门设置了留宿区，为夜间10点至次日上午8点因候车短期滞留在站内的旅客提供便捷暖心的安全保障服务。留宿点能容纳50人左右，配置有简易行军床、空调和饮水设施，单独设立行李区，加装了视频监控，并落实巡防队实行留宿时段现场安全管理，这一贴心服务屡次受到旅客点赞。“有些留宿的旅客特别热情，还会给我们巡逻队员塞鸡蛋和面包。”陈明健笑着说道。

今年，杭州火车西站增开南昌、武汉、郑州、广州、上海、温州等热门方向的列车，自1月14日开启春运大幕以来，西站旅客流量大幅飙升。为最大限度服务好旅客出行，春运期间西站枢纽派出所在候车区东西两侧又各增设了两个留宿点区和一个应急备用区，并增派了警力和设施，配备了应急医疗队，全面增加服务覆盖面。

1月20日晚上10点，记者走进杭州火车西站留宿点，两百多平米的房间内干净明亮，两排整齐的行军床上躺着不少旅客，各自安静地刷着手机或者睡觉。行军床前有一块大显示屏，实时滚动播放着实时检票信息。大大小小的行李被统一安置在单独围出的“安全岛”区域内。“西站附近只有一家酒店，而且只有一百多个房间，再远一点就要去到5公里外了。”西站枢纽派出所教导员李凡向记者介绍：“一些人不知道西站有留宿点，所以每天晚上10点我们会安排巡防队员主动引导旅客前往留宿点。我们在三个临时留宿点分别安排2名警力，通宵守护旅客的平安。”

此外，为给旅客提供更好的服务保障，杭州火车西站服务大厅内还设有公安政务服务专区，可办理身份证挂失、临时身份证申领、人才引进落户等业务。李凡说：“春运期间，寻物、办理临时身份证明等求助类警情就会激增，我们必须想在前面，用更细致周到的服务减少旅客旅途的奔波辛苦，温暖回家的路。”