温州轨道S2线东山站探索文创警务守护“东埠山海”

在浙江温州轨道S2线东山站，有这样四家单位：温州市公安局永兴站派出所、瑞安市公安局东山派出所、瑞安市东山街道、温州市铁投集团运营分公司，他们联合坚守在东山站点，共创“文创警务”，培育出一个文化特色鲜明、治理管理融洽、功能作用强劲的样板站点，旨在守护好“东埠山海”。

文化聚力多元治理

瑞安市东山街道南傍飞云江、东濒东海，当地“渔文化”盛行，作为瑞安文化经济的“引流站”，对盘活激发当地“海洋渔业经济”发挥重要作用。2023年8月26日，轨道S2线（文旅线）开通后，为东山经济发展注入活力，开通当日“人头攒动”“摩肩接踵”，这里的乘客大包小包带的都是“东山味道”，旅客东游西逛冲的都是“东埠山海”。维护好轨道秩序、化解好矛盾纠纷、保障好乘客安全的警务工作任务极具挑战。

“列车上有人将海鲜打包上车，包装袋破了，汤汁洒出来，臭气熏天，我们都受不了了，你们要管管啊！”S2线开通的头两个月，警方多次接到类似警情，许多乘坐S2线来往乘客因水产而来。针对海鲜异味投诉的警情，永兴站派出所和运营企业增设“三HE”调解疏导话语——和气致祥、何以致安、合情合理，让矛盾双方在视觉、听觉上都得到疏解，以便更快速实现“入门相看两厌、出门握手言欢”的矛盾化解状态。

据东山站驻站民警薛孝敏介绍，永兴站派出所和东山街道、东山派出所联合制作反诈宣传资料，在站厅内播放反诈典型案例、警讯预警，让乘客在耳濡目染中增强反诈意识。三方践行“一家亲”共同治理的方针，联合组建一支党员志愿者、快反队伍，时刻做好人员集聚、静坐扰序、冲卡闹访等突发警情的处置工作，防患于未然。

文旅护航精准治理

瑞安东山是一处旅游胜地，东山站作为轨道S2线瑞安段的终点站，经常有旅游乘客、研学学生途经此处。

2024年10月底，永兴站派出所东山站警务室便接到一位迷途儿童求助。当时天气已经转凉，在熙熙攘攘的人群中，唯有这位小朋友因身着短袖上衣及短裤而身体颤栗、嘴唇泛白。警务人员立即上前将他带回警务室内，为他披被取暖、热水驱寒、柔声呵护，值班民警根据男孩提供的家庭信息，快速联系上了他的家属，并在一小时内将其送到家属身边。

开通一年以来，为应对东山站儿童走失警情、旅游咨询较多的情况，公安、街道、社区、站务员联合打造志愿者连心站，在站内设置共建共享留影栏、志愿者亮相台、志愿服务平台、服务打卡区等，以“公安蓝+志愿红”警务工作共同绘就温州轨道新风采。

永兴站派出所副所长李新龙介绍：“警企联合志愿工作下沉、警务工作前移后，东山站新增的红旗指引导航、爱心饮水供给、文旅地图分享等服务，能够及时受理、解决游客的求助、咨询，实现服务零距离、心连心。”

文德暖民四心服务

“我想感谢的，远远不只是你们帮了我的这件事，而是你们有着‘山海’般的服务热心。”近日，王先生在取回自己遗落的钱包后，向警务人员真诚致谢，这样的感人故事在东山站频频上演。得益于东山站警企求助快速反应和多部门亲警驿站的创建，警企人员坚持“热心、细心、耐心、真心”四心服务。

前不久，一位老人不慎在电梯口跌倒，脸部出现血迹擦伤，所幸当天值班民警在周围巡逻，及时将老人搀扶回警务室作了初步治疗救助。针对东山站中老年乘客群体为数不少的情况，东山站警务室加强巡检，在站内设置防水防滑垫、温馨提示牌等设施，为乘客提供便民应急治疗、出行辅助轮椅、异味处置包装等服务。

温州市公安局城市公共交通分局党委书记、局长陈作雁说：“所谓‘家和万事兴’，就是由站点内驻守的单位以站为家、以民为亲，多方齐心协力、用心用情打造好东山站，就会赢得老百姓的心。”

“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”在这片充满生机与活力的土地上，温州轨道S2线东山站正以文创警务为笔，以平安和谐为墨，绘就一幅幅生动形象的守护画卷。