方便快捷+贴心服务，鱼峰警方“一窗通办”暖民心

“我是在看新闻时了解到‘一窗通办’可以办理港澳通行证，想到最近要出去旅游，就过来看看，没想到真的可以办理，很方便，真的太好了”。 市民李女士在广西壮族自治区柳州市公安局鱼峰分局办证大厅体验了“一窗通办”时高兴地说道。“‘一窗通办’办理速度很快，为我们群众节约了很多时间，警方有这样的便民措施，真是实实在在为我们群众着想啊”。市民方女士在鱼峰分局办证大厅拿着办理好的护照说道。 

今年9月以来，鱼峰分局全力推进“一窗通办”建设，打破部门壁垒，开设综合窗口，可办理身份证户籍、交通管理、出入境管理、边防证五项业务。让群众办事实现“一窗办多事”，解决了群众办事“跑多次、跑多门、跑多窗”的问题，同时延伸推广使用“桂警通办”小程序线上服务，让群众可以网上办理业务，更加便捷。 

一、加强业务培训，提升服务软实力 

鱼峰分局在选定两名全科民警的基础上，10月份组织全体前台民警及辅警就出入境、交管、治安、边防证业务进行全员培训，做到人人业务过关，提高前台单兵整体能力，以鱼峰公安分局办证大厅为试点，提升鱼峰分局窗口高效服务软实力。 

二、强化硬件设施，提升服务高效能 

鱼峰分局全力推进“一窗通办”工作，配备了三合一电脑、针式打印机、过塑机、紫光电筒、指纹仪、智慧窗照相屏、双目人脸识别摄像头、人证采集比对软件、双面激光打印机等“一窗通办”有关设备，全力提升服务效能。  

三、“一窗通办”实战练兵，提升群众满意度 

“别急，无论多晚都会给您办好，请您放心。” 10月30日这天下午，鱼峰分局办证大厅里申请办理港澳通行证群众达8人，“一窗通办”全科民警黄嘉鹄延时至晚上8点下班，为群众全部办理好业务。随着辖区群众对鱼峰分局办证大厅“一窗通办”的逐渐知晓，每天来这里办证的群众不断增加，业务量同步增长。“一窗通办”全科民警黄嘉鹄总是耐心细致，熟练快速地为前来办证的群众服务。“今日办证的速度要比前一日快一点，确保群众微笑着离开”。这是黄嘉鹄对自己提出的工作要求，她以熟练的业务和良好的态度，赢得了群众的肯定。 

鱼峰分局“一窗通办”自9月30日开通以来，截止目前，共办理身份证464张、治安审批业务66笔、交通管理业务9笔、出入境业务10笔。

四、坚持推广“桂警通办”，便民利警提质效 

鱼峰分局加大对“互联网+政务服务”平台和“桂警通办”小程序的学习宣传力度，先后多次组织民警学习培训。通过日常走访、警情通报、安全防范等多种途径，向居民宣传，教会群众使用“桂警通办”小程序，提高群众对“桂警通办”小程序的知晓率和使用率，鼓励居民通过该小程序网上预约受理户籍、身份证等业务，并及时收集反馈意见和建议，全面提升户籍窗口服务效率。10月份，鱼峰分局共向群众推广使用“桂警通办”小程序受理网上申请410条，同比9月份办理量增加了277条，环比上升208%。开通“一窗通办”以来，引导群众使用交管12123APP（324人次），上门为群众办理身份证11人。