中国警察网讯 近日,内蒙古自治区赤峰市敖汉旗公安局交通管理大队车辆管理所再次荣获“全国优秀县级车管所”称号,这已是该车管所从2009年至2023年以来,连续14年被公安部交通管理局评为“全国优秀县级车管所”,无疑是车管行业内的璀璨明珠,成为了敖汉公安司法公信建设的又一体现。
敖汉旗公安局交通管理大队车辆管理所积极践行服务理念,始终将“人民至上”作为工作的出发点和落脚点,不断优化服务流程,提升服务质量。从微笑服务到一站式办理,从线上预约到线下即办即走,每一项举措都旨在让群众办事更加便捷、高效、舒心。一是服务再升级;着力打造高品质窗口服务,率先实现“四个减免”,规范一窗式、一证试车驾管业务办理制度,对车管所整体环境全面升级改造,美化办事环境,优化业务流程;二是服务不断档;在节假日常态化开展车驾管业务“不打烊”服务,在节假日开展补换证、解抵押、注册登记等12项车驾管业务,方便居民节日出行;三是服务再延伸;2023年,公安部交管局《推进交管业务延伸下放便利农村群众申领交管牌证》的文件要求,推行县级车管所办理中型以上载客汽车登记业务试点工作。其中,敖汉旗公安局交通管理大队车辆管理所被指定为赤峰市唯一办理中型以上载客汽车登记业务试点单位,此项业务的开展,极大缩短了周边企业、群众办理大中型机动车往返距离,节省了费用。
在信息化、大数据、人工智能等技术的加持下,敖汉旗公安局交通管理大队车辆管理所构建了智慧车管服务体系。从自助服务终端到远程审验平台,从电子证照到大数据分析应用,科技的力量让车驾管服务更加智能化、个性化、精准化。智慧监管惠民生。按照道路交通安全服务体系建设要求,他们始终坚持标准不降低、监管不松劲,严把事故预防源头关来开展工作。一是在全旗6家机动车检测机构、4家车驾管社会服务站开展车驾管服务工作,大队车管所业务监管岗负责全面开办业务监管审核工作。抽调专职查验员4人开展监管业务,利用查验监管系统,对全旗车管业务进行全程电子化监管,对异常业务和预警数据进行分析、核查。业务监管检测日审核量约50辆次,机动车注册登记、转移登记等业务日审核量约60笔。二是强化车驾管社会服务站业务监管。通过监管工作人员开展业务审核坚持按照“规范化、标准化”的把关原则,确保了服务站依法依规开展工作。同时,进一步强化服务站工作人员跟班培训,提升服务站工作人员业务素质。2024年以来,这个车管所共组织服务站人员跟班培训12期,培训人次20人次。
面对日益增长的业务量和群众多样化的需求,敖汉旗公安局交通管理大队车辆管理所敢于突破传统模式,引入先进管理理念和技术手段,实现了业务流程的再造和管理效能的飞跃。通过精细化管理、智能化监管,确保了车驾管业务的规范、有序、高效运行。延伸机制促和谐。车管是接待群众的第一窗口,群众眼里的车管所直接决定车管服务的品质。这个车管所始终坚持“工作实效的凸显源于良好工作机制”的理念,并致力于服务机制的创新和延伸:一是做实“一次性告知”,在“问明群众需求,全面告知清楚”上下功夫,杜绝因沟通不力耽误群众业务办理进度,甚至令其多次往返;二是创新“30分钟无障碍通道”,大厅繁忙时,利用扩音器每间隔30分进行一次问询,召集已取号半小时尚未办理业务的群众,导办人员及时引导跟踪督办至业务办结。三是延伸“错峰延时不午休”,调整部分警力在中午12:00分到14:30分开办窗口业务和监管业务审核,让群众告别“中午3小时漫长等待”无法办理业务的不便。四是坚持“无假日车管所”六年初心不改,服务群众3万余人次,赢得了当地群众的赞誉。
荣誉的获得不是终点,而是新的起点。在今后新的征程上,敖汉旗公安局交管大队车管所将继续秉承初心使命,不断创新进取,坚持最高标准、保持最佳状态的战斗姿态,“争先进、创一流”,不断迎接各种挑战、破解各种难题,为全旗人民群众提供更加优质、高效、便捷的车驾管服务,全面践行“以人民为中心”的服务宗旨,奋力谱交通管理工作新篇章。