户籍窗口做实为民服务工作 多项举措暖人心

福建石狮市公安局宝盖派出所始终坚持为民服务宗旨，积极创新服务模式，致力于打造“舒心、省心、耐心、暖心、精心”的“五心”型户籍窗口。为了更好地服务辖区群众，派出所推出了预约服务、上门服务、错时服务等一系列便民措施，让在正常工作日期间难以抽身办理户籍业务的人员也能享受到高效、便捷的户籍服务。

预约服务增效率

大批学生利用假期时间补办身份证，又逢春节假期前夕，许多在外务工人员返回家乡，此时户籍业务量会大幅增加。鉴于此，派出所户籍窗口加大预约服务渠道的宣传推广，群众可以通过电话、公众号等方式提前预约办理时间。近期，户籍室日均业务量达150余次，其中近三分之一的业务通过预约后成功办理。此项服务有效缓解了节假日期间户籍窗口的业务压力，也为群众提供了更加便捷的办理途径，并减少等待时间。

上门服务零距离

“不用走出社区也能把证件办理好，对我们这些上了年纪的老人来说实在是太方便了。”宝源社区的王阿姨对该所的服务连连称赞。一些老年人和行动不便的群众难以前往户籍窗口办理业务，户籍窗口联合社区警务室定期在社区内开展上门服务活动，为他们提供上门服务或就近办理服务。在活动中，户籍窗口的工作人员和社区警务室民警会携带设备深入社区，耐心地为老年人和行动不便的群众解答疑问，指导他们填写相关表格，并现场为他们办理户籍业务。2024年以来，宝盖派出所户籍窗口开展“上门办证”服务30余次，让群众真正感受到公安机关的人性化服务。

错时服务更灵活

一位来自偏远山区的外来务工人员张先生就深切体会到了宝盖派出所的错时服务。张先生因身份证遗失急需补办以办理工资卡，但因其工作时间与户籍窗口办公时间一样，单位又因其工作岗位重要不方便请假。经过电话联系，户籍窗口为其提供了错时服务，民警在中午1时为其办理了业务。2024年，宝盖派出所通过错时服务，为20余名群众解决了工作与办业务的时间矛盾，进一步提高了群众的满意度。