唱凯派出所化解矛盾有一套

近年来，江西省抚州市公安局临川分局唱凯派出所以新时代“枫桥经验”为牵引，不断创新工作方法、工作模式，扎实推进矛盾纠纷排查化解，创新矛盾纠纷排查化解模式，践行“五心”，当好“五员”，通过构建矛盾纠纷化解闭环机制，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

“专心”搜集  当好“排查员”

自“三大专项”行动开展以来，脚步动起来，到群众中去，以易发、高发的家庭纠纷、婚恋纠纷、劳资纠纷、邻里纠纷为切入点，深入东湖村、艾巷村、低洲村等村组，耳听六路、眼观八方，开展排查，精准把握辖区动态，全面摸排矛盾纠纷线索。同时依托一村一辅警人熟、地熟、情况熟的优势，安排民辅警在所接访、下村走访，以村为单位均搭建起矛盾纠纷排查化解的“前沿哨所”，勤上门、常走访、话家常、仔细看、用心听，及时掌握具有苗头性、倾向性、预警性的各类矛盾纠纷，抓实矛盾纠纷排查全覆盖。

“细心”梳理  当好“预报员”

为针对性做好调解工作，唱凯派出所利用每日晨会，将排查出来的矛盾纠纷及时进行登记、梳理，并制作“周刊”、“月报表”，针对每起矛盾纠纷的难点、堵点，挖掘矛盾纠纷产生的缘由，倾听矛盾双方的诉求，诚心帮助群众解决纠纷中的困难问题，使各类矛盾纠纷不扩大、不激化。

今年5月，民警在摸排中发现，辖区村民刘某水与刘某长两家因房屋中间巷子归属权关系紧张，积怨数年。经多次上门听诉求、访邻里、察实地，民警找到了双方矛盾的症结所在。经民警实事求是、不偏不倚多次调解，双方最终化干戈为玉帛。

“齐心”聚力  当好“通讯员”

警力有限，合力却无穷。在矛盾纠纷排查化解工作中，唱凯派出所巧借他人之力，善用调解资源，积极打造“公安+”多元联动化解矛盾纠纷调解机制，组建一支汇集镇村干部、司法所等多部门力量的专业化、高素质的矛盾纠纷调解队伍，实现矛盾调处触角延伸、协同作战、互通互补、风险共治、业务联动。通过“公安+”多方力量共同“会诊”“切脉”，积极应对重大、紧急、突出问题，快速回应群众诉求，找准矛盾纠纷问题症结所在，提高矛盾纠纷化解公信力和实效性。

4月23日下午，唱凯派出所携手司法所工作人员成功化解了一起婚恋纠纷，引导双方放下偏见，树立起正确的婚恋观，收获双方好评。

“称心”关注  当好“观察员”

“警察同志，我小孩最近很听话、懂事，有什么也会跟我们多沟通了，我很开心，也很欣慰，这都多亏了你们！”5月25日一早，唱凯派出所民警电话回访了一起家庭纠纷的一方当事人黄某，得到积极的反馈。

   调处纠纷，跟踪“复诊”，防止反弹。唱凯派出所立足实际、统筹兼顾，对主动排查、群众反馈的矛盾纠纷进行动态跟踪管理，要求“谁调解、谁负责”，建立“一事一回访”的跟踪“复诊”机制。民辅警根据实际择优选择登门回访或电话回访等方式，严格落实回访责任，及时跟进了解处理后续问题，做好矛盾纠纷调处、回访的“留痕管理”，扎实推进矛盾调处全程可视化、可追溯，确保矛盾彻底解决“不反弹”，纠纷“痛点”不复发。

“同心”助力  当好“宣传员”

组织民辅警深入辖区学校、村组开展法治宣传，提高群众的守法意识，引导群众通过合法渠道表达诉求、解决矛盾纠纷，从源头上减少矛盾纠纷。