在湖南湘西龙山县的怀抱中,有一座被誉为“云中草原”的八面山,这里山花烂漫,草原广袤,宛如人间仙境。在这如诗如画的风景背后,有一支特殊的队伍,他们立足景区实际,坚持以“民有所需,警有所为”为导向,秉持“用心、细心、耐心”的“三心”服务理念,让群众“放心”、“省心”、“暖心”。
用心守护,让群众更“放心”。“八面山山陡、路崎岖,加之山上酒吧、民宿是‘候鸟式’开放,日常工作中存在诸多管理难题。”里耶派出所负责人说,景区人多面广、外来人流量大、车辆随意出入,存在较多安全隐患。里耶派出所将景区安全放在首位,科学规划巡逻路线,利用车巡、步巡、天眼等手段,实现对景区内重点区域和人流密集场所的有效监控,实现“快知、快出、快处”,有效消除各类安全隐患,保证游客生命财产安全。“您这里是景区网红打卡点,客流量大,上次下发的整改您落实到位了吗?监控安装好没有?”在检查中,派出所始终坚持从隐患发现,到问题整改的闭环管理体系。
细心服务,让群众更“省心”。“你对群众有多亲,群众离你就有多近”,在里耶派出所,每一位民警都深知这个道理。他们始终坚持“把方便留给游客,把困难留给自己”的服务理念,工作中细心观察游客需求,主动提供贴心服务。无论是帮助游客寻找遗失物品,还是为遇到困难的游客提供紧急救助,民警们都以高度的责任心和耐心,一一为游客排忧解难。8月26日晚上,一幕温馨感人的画面成为了游客们热议的话题。原来由于山路崎岖,一位骑摩托车的游客在转弯时失去平衡、轰然倒地,游客尝试多次却无力独自扶起。就在他一筹莫展之际,正在附近巡逻的民辅警迅速反应,在他们的共同努力下,摩托车被稳稳地立了起来。“真的太感谢你们了,没有你们的帮助,我真不知道该怎么办才好!”游客连声道谢,脸上洋溢着感激的笑容。
耐心劝解,让群众更“暖心”。随着八面山知名度的不断提升,游客量持续攀升,景区内的各类纠纷也随之增多。从游客间的误会争执到商家与消费者之间的消费纠纷,每一起小矛盾都可能影响游客的旅行体验。面对这一挑战,里耶派出所成立了专门的景区警务服务队,深入景区一线,为游客提供及时、高效的法律服务和纠纷调解。8月14日,在景区内的一家特色酒吧旁,几名游客因饮酒过量,发生肢体冲突,导致现场秩序一度混乱。事后,民警运用“和事佬”智慧,对双方进行心理疏导和法律教育,这场风波迅速化干戈为玉帛。调解协议签订后,当事人还特意赠送了一面锦旗,以表达对民警用心用情调解的崇高敬意。
“三心”护航,“用心”、“细心”、“耐心”换取群众的“放心”、“省心”、“暖心”。在八面山这片美丽的土地上,警民情深的故事不断上演,民警辅警们用实际行动守护着这片诗与远方的净土,让每一位游客都能在这里留下美好的回忆和安全的足迹。