用“五心”服务打造户籍窗口新气象

今年来，福建石狮市公安局宝盖派出所户籍室以“舒心、省心、耐心、暖心、精心”的“五心”服务打造户籍窗口新气象，赢得了群众的肯定。

便民配置让满意常在。“你们真贴心，拍照还能提供衣服！”11月12日，蔡阿姨带着自己的女儿来办身份证，由于小女孩身着白色连衣裙，拍照容易反光导致照片质量差。户籍民警建议她换上人像采集室里提供的深色衣服，并用采集室里配备的皮筋和发夹，将小女孩的头发扎起来，再用定型发胶将额头和耳边两侧的碎发固定起来。蔡阿姨看到女儿拍出来精神饱满的照片，笑的合不拢嘴，对户籍室的服务赞不绝口。

耐心细致让“问题”不再。宝盖派出所深化“五心”型户籍窗口创建活动，户籍室秉承“接待热情一点、说话和气一点、微笑多一点、办事快一点”的服务理念，以“解答咨询一口清”为最低要求，确保业务办理准确高效。“户籍工作人员太有耐心了，不管我们问什么问题，她们都温柔详细地回答。”林小姐是外地人员，不清楚户籍迁入本地需要什么材料，她先打电话咨询，确认材料齐全无误后，才带着材料来户籍窗口办理，不仅节省了群众的时间还提高了户籍办理的效率。

上门入户让心更贴近。“太感谢你们的上门服务了，有你们真是太好了！”塘边村的蔡奶奶拉着户籍民警的手一直感谢。蔡奶奶因为腿脚不方便，身份证过期了却久久未办理。宝盖所户籍民警知道消息后，亲自上门为蔡奶奶采集信息，办理新的身份证。户籍工作不能仅限于窗口内，还要深入社区、农村，针对特殊人群，如老年人、残疾人等提供上门办理身份证等户籍业务。宝盖派出所户籍室始终坚持用“五心”服务对待每一位群众，尽最大的努力帮助群众，紧盯群众“急难愁盼”问题，用奉献精神铸造窗口服务新品牌。