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民警“三个到位”提高户籍服务水平

2015年05月07日 16:40    来源:中国警察网   作者:吴丰   

  中国警察网讯 为提高群众满意度,尽可能为群众提供良好的户籍服务平台,湖北省郧西县公安局关防派出所以“亲民、爱民、便民、利民”为着力点,通过真诚的态度、积极的行动使得户政服务“接地气”,有效提升了群众对公安工作的满意度。

  一是程序“透明化到位”。一方面全面推行警务公开。关防所对所内的户政公开栏、收费标准进行统一更新更换,力求程序、收费公开透明化。另一方面要求户政工作人员做好释义解惑工作,让群众充分理解和体谅公安工作。对于群众不理解、不明白的问题或不符合政策的户政要求,要及时向群众说明原因,并积极帮助群众想办法,解决问题,最大程度的争取群众的理解和支持。

  二是管理“人性化到位”。为进一步体现公安服务“细致化”、“人性化”,派出所根据辖区群众实际需求,为在校学生、为返乡农民工服务开通办证绿色通道,并主动深入辖区,与群众进行“面对面”交流,为群众提供“零距离”服务,真正做到为群众办好事、办实事。同时,尽可能走访帮扶困难群众、贫困学生,并始终以关爱弱势群体、帮助老弱病残为己任,积极落实上门办证、上门送证等服务举措,受到辖区群众的一致赞誉。

  三是工作“效率化到位”。关防所在规范办理程序的基础上,充分结合辖区实际,坚持实行首问负责制和“一站式”服务机制,对前来办事的群众实现“零距离”、“零推脱”;对受理的各项业务,实现“零积压”、“零差错”;对于不符合政策规定的户政要求,派出所积极落实逆向思维、换位思考,真诚向群众解释清楚,做到有理有据。


责任编辑:李梦琦
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