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如新同心战疫 合规稳健赋能行业发展

2020年03月18日 12:39 14:36    来源:中国消费网   作者:齐超   

  如新,1984年成立于美国犹他州普罗沃市,是一家深耕于个人保养品和营养补充品领域的跨国企业。36年风雨兼程,我们始终秉持“善的力量”企业使命,即在世界各地凝聚一股善的力量,凭借酬报优渥的事业机会、不断创新的优质产品,和充实积极的优良文化,赋予人们提高生活品质的力量。

  36年来,如新业务已遍及亚洲、美洲、欧洲、非洲及太平洋地区等全球近50个市场,并于1996年在纽约证券交易所挂牌上市。2003年,如新正式进入中国大陆市场,中国大陆市场也是如新全球市场中最具发展潜力以及发展活力的市场之一,集团并将发展中国大陆市场作为长期发展战略中的重点。为实现在中国大陆市场长期稳定健康发展,如新积极配合政府及主管部门工作,坚持依法经营,积极履行企业社会责任,维护消费者合法权益。

  

  如新集团大中华创新总部园区。

  同心战“疫”,爱心与责任并行

  在2020年新年伊始,我国新冠肺炎疫情大范围爆发,疫情就是命令,防控就是责任,如新第一时间成立应急防疫小组,按照各级各地政府、市场监管部门的倡导和要求,落实好员工、销售人员疫情防控。1月27日,如新通过中国青少年基金会向湖北省青少年发展基金会,捐赠100万元人民币和400台如新空气净化器,捐赠款物总额达300多万元人民币。随后又继续向湖北黄冈红十字会捐赠20万元人民币和75台如新空气净化器,款物总额达60余万元人民币。

  在积极参与支援的同时,如新积极响应国家市场监督管理总局要求,在保障安全的前提下,科学有序复工生产。疫情期间,如新尽最大努力优先安排产能,统筹供应链确保产品供给。严格保证产品质量安全,价格稳定。

  

  如新公司援助湖北,共克时艰,共渡难关。

  在这个特殊时期,如新要求经销商、直销员严禁利用疫情炒作宣传,不得将产品功能与疫情防控、病毒防治关联,不得对产品夸大虚假宣传。按照市场监管部门要求,在疫情期间,停止一切业务培训等人员密集的线下活动。为减小疫情对销售影响,如新通过APP“星享城”助力线上销售。同时,如新通过强化线上工具的方式,弥补线下活动无法开展的不足,在防疫同时稳定企业发展。

  践行“善的力量”,履行企业社会责任

  传播“善的力量”是如新企业文化的重要部分,如新创始人罗百礼先生倡导的“善的力量”,即要企业的每一个人心存善念,每天都要至少帮助一个人,希望如新的消费者、如新的员工以及世界上所有的人生活得更好。

  如新始终坚守着企业使命,将“善的力量”融入到履行企业社会责任当中。如新希望,凭借自己的力量,持续行善,每天有更多需要帮助的人因为如新而开心欢笑,在赋予人们提高生活品质力量的同时,向社会传递更多积极的文化理念。

  1998年如新在美国成立“如新善的力量基金会”。该基金会是一个非营利机构,鼓励世界各地的如新事业经营伙伴和员工积极参与“善的力量”活动。“如新善的力量基金会”以预防疾病、改善教育、消除贫穷作为使命与愿景。基金会强调长期承诺,持续不断地予以援助,并鼓励人人参与,共同创造和传播善的力量。

  2002年,如新集团在全球发起“受饥儿滋养计划”。截至2019年7月底,通过受饥儿滋养计划,如新及其事业经营伙伴、顾客及员工从如新购买并捐赠的蜜儿餐已经超过6亿5千份,已向世界上50多个国家发放了蜜儿餐,每天为13万名儿童提供营养餐食。在中国,“受饥儿滋养计划”已累计帮助170万名儿童,覆盖超过30个省市区、80个县。自2014年起,如新通过中国扶贫基金会向蜜儿餐受益学校捐赠「爱心厨房」设备,结合营养知识宣教,为饥饿儿童打造全方位滋养计划。截至目前,已捐赠爱心厨房56套,受益儿童超过11,000人。

  2008年11月, 如新大中华设立“如新中华儿童心脏病基金”,帮助贫困先天性心脏病(以下简称“先心病”)患儿得到实时救治,筹集所得专为有需要的患儿提供医疗救治和前期筛查,以及专业医疗培训和研究。截至2019年8月,已成功募集超过1亿3300万元人民币善款,共救治9,726位先心病童。平均每天让5名先心病童获得新生命。

  目前,如新中华儿童心脏病基金和中国青少年发展基金会、上海市慈善基金会、复旦大学附属儿科医院、台湾心脏病儿童基金会、台大医院附属儿童医院和香港儿童心脏基金会等伙伴携手合作,立足台湾、香港、上海、新疆、吉林、山东、广东、云南、黑龙江、广西、陕西、河北、四川、河南、湖南及甘肃,覆盖大中华地区。

  自2014年起,如新中国计划十年内每年向中国残疾人福利基金会捐赠100万元人民币,共计1000万元人民币,成立”集善如新创星计划”,用于支持中国大陆地区残疾人创业,激发残疾人创业积极性,为残疾人创业提供启动资金,摸索并建立起针对残疾人自主创业就业的帮扶体系。自2014年成立以来,“集善如新创星计划”已经先后在陕西、甘肃、福建、青海、湖北、内蒙古、辽宁、重庆、贵州9个省市落地,帮助残疾人项目32个。如今,那些受到资助的残疾人已经走出了创业初期的困境,迎来了事业和人生的转机,不仅实现了自身的梦想,也带动了更多残疾人就业,一起预见了更好的自己。

  2014年,“乐善汇”成立,旨在为如新中国的事业经营伙伴和服务团队提供一个身体力行,践行和传递善的力量的平台,温暖他人,丰盛自己。截至目前,在中国大陆地区已累计超过25,255志愿者参与,贡献出78,445小时,帮助及陪伴共88,042位受助人。

  自2003年进入中国以来,如新共建立了26所如新小学,累计帮助了超过4万名贫困儿童,未来如新中国将继续帮助更多失学儿童重返校园。

  如新凭借其在履行企业社会责任的突出贡献,分别在2008、2011、2012、2016年和2018年五度获得由中华人民共和国民政部颁发的“中华慈善奖”;同时自2010年至2018年连续9次荣膺“中国慈善排行榜十大慈善企业奖”;在2019年获得新华网颁发“中国企业社会责任杰出企业”奖项。

  规范与发展并重,切实保护消费者权益

  如新始终秉承守法诚信、以人为本、以利兴善的经营理念,谨慎、稳妥、务实地推进直销经营的规范化运作。在日常经营管理中,诚信经营,加强自律,建立完善的制度体系贯穿整个产品生产、销售及售后环节,对消费者负责,将保护消费者权益落到实处。

  2019年,国家市场监管总局联合公安部、工业与信息化部、商务部、药监局等13个部委开展了整治“保健”市场乱象百日行动,直销行业得到了进一步有效规范。如新全球高级副总裁、法律总顾问董迈亭表示,在“百日行动”后,直销行业处于发展的十字路口,直销企业的经营受到新营商环境、新销售模式的双重挑战,如果企业不加强自律,练好内功,规范经营,就会面临发展的重大困难。如新坚持规范与发展并重,在遵守“三法两条例”的框架下谋求发展。

  为保护消费者权益,规范经销商、销售人员、直销员经营行为,如新制定统一的市场宣传资料用以规范经营人员的宣传经营活动。同时,在加强对经营人员的法律法规教育培训方面,如新进一步修订适用于销售人员行为规范的《如新约法》,制定了完善的商德培育体系和严厉的处罚措施,并加大对经销商的督查力度,切实维护消费者权益。为了消费者有更高的消费体验,如新对从业人员队伍实行严格的规范和监管体制。在售后环节,根据《直销管理条例》、《消费者权益保护法》等相关法规的要求,建立并实行了完善的退换货制度,严格按照条例的要求,将退换货制度报送商务主管部门备案并在官网、各服务网点进行公示。同时,如新中国在官网公示了服务热线及服务邮箱,以便消费者和直销员方便及时的了解到售后服务,获得更好的体验。

  

  ageLOC黄金生态圈开启人工智能护肤新时代。

  产品品质优异,不变的承诺

  为确保产品有一致的有效性和安全性,如新为产品的研发和生产制定了专门的标准,对每个环节进行质量、效果和安全性的严格监控,如新严格遵循集团在1996年提出的6S品质措施(6S为选题、来源、规格、标准化、安全及实证)从产品原料生产采购,有效成分的主题研究选定,定性定量分析到产品的安全性及有效性等进行递进式监管,以制药的方法及设备进行严格的控制,其标准不仅符合且远超于美国FDA(食品和药物管理局)拟定的GMP标准(药品生产质量管理规范);这一措施包含了一系列环环相扣的精密监管行为,在不同层面上进行科学实验,对每一个细节都严格把控。6S品质措施要求的是整个团队在各环节的紧密合作以及对产品质量共同一致的承诺。

  在对生产过程的把控上,如新实行严格的质量管理体系。如新的生产基地均已获得ISO9001:2005质量管理体系认证。此外,利用产品质量的“防火墙”QA(即质量保证)和QC(即质量控制),从原料到成品的生产链进行全程跟踪,保证质量。

  

  如新荣获社会责任杰出企业奖。

  在品质管理方面,所有如新的产品,不管在哪个国家上市,都要根据当地的法律法规,对产品原料、生产工艺证等进行一系列验证程序,在中国更不例外,要符合中国现在关于保健品、食品、化妆品的所有标准。我们公司在研发过程中,由我和我们的团队负责在中国所有产品的研发方向和研发标准、研发流程,我们根据中国现行法律法规制定了非常严格、完善、严密的审批流程,所有的产品,保健食品、普通食品、化妆品,都必须严格按照国家规定进行审批,现在已经在市面上销售的100多个化妆品均按照以上流程;20多个保健食品,均经过国家审评中心、专家队和我们药监部门审批获得。

  多年来,如新对产品质量始终如一的承诺也得到政府等各方的认可和肯定。凭借“荟萃优质,纯然无瑕”的产品理念和深具社会责任感的品牌形象 ,如新2014年至今共获得包括2018“质量之光”年度魅力品牌、2019年由中国质量报刊社颁发的“最具影响力企业”以及新华网颁发的2019“金著奖”食品行业标杆企业等在内的30余项有关产品质量方面的国家级奖项。产品品质和服务保障方面的持续发力,让如新斩获了一系列荣誉,各方的积极肯定将激励如新更加专注提升产品品质,为广大消费者带来更优质的产品。

  开展普法宣传,助力行业健康成长

  今年中消协消费者维权年主题是:“凝聚你我力量”,通过社会、消费者、经营者三方共识,共同努力,促进消费环境良性发展,助推社会经济高质量发展。

  “作为跨国企业,如新严格遵守当地法律、法规,在规范行业发展,消费者权益保护,直销法规知识宣传教育等方面勇于担当,积极配合政府相关部门展开各项宣传教育活动,助力行业健康发展。”如新全球高级副总裁、法律总顾问董迈亭表示。

  作为2006年第一批获得直销牌照的企业之一,如新在严格按照《直销管理条例》和《禁止传销条例》两个条例规范经营的同时,已将直销法规的宣传普及融入到企业的经营管理中,并协助开展了一系列打击传销、规范直销的活动。

  2006年至今,由国务院发展研究中心官员、人民日报、法制日报和经济参考报的资深媒体人士、大学专家学者和如新中国管理层等相关专家组成了《直销法规知识解读》编委会,先后联合国家主流经济法律类新闻媒体《经济参考报》和《法制日报》开办 《直销法规知识解读》专栏,并将专栏文章和相关法规等内容汇编成册,分别于2006年和2013年出版了两辑《直销法规知识解读》图书,对直销企业规范经营做出指引,对社会各界正确理解直销法规知识做出贡献。目前第三辑《直销法规知识解读》也在汇编中。

  为紧密配合国家市场监管总局、公安部、工业和信息化部、商务部,药监局等13个部门联合整治“保健”市场乱象百日行动,如新中国在《法制日报》“直销法规知识解读”专栏特别推出“从百日行动”看直销规范发展专题,专题从监管、经营等角度探讨了在“百日行动”后直销行业如何规范经营,高质量发展。

  2019年,为进一步做好消费者权益保护宣传工作,提高社会民众与经营者消费者权益保护法律法规了解程度,中国消费者报社主办了首届消费者权益保护法律法规知识竞赛。如新中国作为活动独家支持单位,意在积极参与到保护消费者权益的宣传工作中来,与市场监管部门一道共同营造良好的直销市场发展环境。

  持续发力创新,迎合“千禧一代”

  当前,人民对美好生活的需求日趋强烈,在消费结构上的升级趋势越发明显,消费者除了对品质更加注重外,具有科技感、个性化、绿色健康等标签的产品也更加受到消费者的青睐。为了能够为产品创新提供持续动力,更加融入中国市场,满足消费者不断升级的需求,如新在中国设有研发中心,是如新集团唯一设在海外的研发中心,同时也投入了大量人力物力组建了研发团队,聘请多位权威科学家作为科学顾问,顾问团队涵盖了世界各地权威研究院的科学家,他们在科技上的支持,为如新的创新优势奠定了基础。

  从2008年开始公司的创新就进入了快车道,如新把抗衰老和提供优质产品作为公司长期发展的战略和研究方向,研发出ageLOC修身美颜Spa*,ageLOC美体Spa*,ageLOC Me,ageLOC LumiSpa及LumiSPA Accent组成的黄金生态圈,能够以简便的使用方法和精准的功能定位,从焕肤净化,到定制化护肤,再到周期性修身抗老,让消费者享受到多方位系统化的科技护肤解决方案。

  在2019年,如新集团旗下公司Groviv发布了CEA(可控环境农业)系统,该系统的应用不仅有望为产品生产供应提供无污染,纯净的原材料,最大程度地保证产品的安全性及有效性;同时,该系统将有望为产品提供更加完全的可溯源性方案。在未来几年内,该系统有望率先用于如新保健品原材料的生产。

  “千禧一代”已经成为了消费的主力军,为了赢得千禧一代的认可与青睐,如新在“年轻化”上全面发力。”如新中国总裁郑重表示。如新除了不断创新的产品外,在品牌上使用更加年轻活力的视觉形象以及时下流行的宣传语言;在产品包装上应用了更加简洁,平面化的设计,同时使用可回收的环保材料,符合当下重视环保的生活理念。营销上更是通过互联网渠道贴近时下年轻人的生活习惯,与阿里云合作开发“星享城”app,可以实现线上一键下单,还可以在app上投放产品及业务资讯,产品体验分享等活动。实现了销售流程的优化与客户体验的提升。

  品牌升级仅是如新践行自我变革的第一步,作为驱动全球业绩增长的火车头,如新大中华区实现品牌年轻化突围任重而道远。以创新的科技去提升产品,以创变的姿态去拥抱未来,与如新一起预见更好的自己。

  爱护地球环境,落实可持续发展

  “以人为本是如新事业的核心,为提高人们的生活品质,我们需要更好地爱护地球,并且通过选用优质原料和赋能创新科技,持续开发对环境友好的产品。”如新集团首席执行长伍瑞德在NU SKIN LIVE 2019全球大会上表示,如新将从人才、产品和地球环境三个方面落实可持续发展。

  如新在可持续发展规划中做出了五项承诺,分别是建立一套环境影响评估系统,到2020年底,提高公司20款最畅销产品的环境影响评分值;对所有产品的生产过程进行评估及打分,在2023年之内做出有益于地球与环境的积极措施;在2030年之前更换所有产品包装,实现可重复使用、可回收、可再生、可重复充装;如新致力打造一个全球零废弃物设施,以减少碳排放;拿出一半以上的“善的力量”基金会募款,资助给那些为地球与人类提供重要资源的组织与个人。

  如新在发展过程中逐渐确立了爱地球,坚持绿色创新发展观。35年来,所有的塑料瓶采用可回收材料, 2013年落成的如新全球创新中心及位于上海的大中华创新总部园区皆为持有LEED认证的绿色建筑。

  此外,2017年6月8日,“善的力量”活动日当天,如新中国于9大门店发起华茂绿色空瓶回收,让空瓶得以再生利用,同时向更多人传达Nu Skin Go Green的可持续理念。2018年新春伊始,所有门店正式开启回收包括华茂、个人保养品的塑料空瓶和ageLOC Me智芯空盒在内所有如新塑料空瓶,一起再生如新空瓶,保护绿色地球。截至2019年8月底,共回收空瓶超过10亿个,相当于节能368百万千瓦/时。

  在产品包装方面,从2018年开始,如新致力增加塑料瓶中的再生塑料含量,提升产品可回收度。这种做法将在未来三年减少产品初次和二次包装数量,预计将至少节省63吨塑料和311吨纸张。

  “未来,如新将继续在合规发展中不断创新,用优质产品与完善的服务,满足消费者需求。积极履行社会责任,以“善的力量”回馈社会。积极配合政府监管工作,切实保护消费者权益,树立行业规范经营标杆。”这是如新全球总裁宁怀恩提出的目标。



责任编辑:刘佳怡
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